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媒体报道

搜狐:马航失联保险业启动紧急预案 确认多名客户

     3月8日凌晨,马来西亚航空公司一架波音777-200客机从吉隆坡飞往北京,计划6:30抵达北京首都国际机场,却在凌晨1:20分失去联系。燃油最多支持7小时,飞机最后的消息来自南海海域。该航班总共运载239人,包括154名中国乘客(包括一名婴儿和一名中国台湾乘客)。


     目前多家保险公司已经启动紧急预案。中意人寿已确认飞机上有9名系中意人寿客户。太平洋保险确认有6名客户乘坐出事班机。平安初步发现疑似平安客户36人。合众人寿经排查确认一名客户。


     中意人寿称调查人员已根据公布的乘客名单,匹配客户信息,据最新匹配结果显示有9人系公司客户。中意人寿已紧急与优普环球援助公司联系,确认救助准备情况,做好沟通协调,确保中国公民在第一时间得到救援。中意人寿已开通4008889888-2紧急服务专线。


     截至下午4时,太平洋保险确认有6名客户乘坐出事班机,这几名客户是经由河南亚太国际旅行社组团投保,每人意外保额28万元,意外医疗2万元。目前,太平洋保险正在根据失联客机公布的乘客名单,继续快速开展客户排查工作,尽快确定出险客户,主动联系提供服务;并开通客户理赔绿色通道。此外,太平洋保险携手国际救援机构,提供多项急难救援服务。


     太平人寿运营服务相关部门、中国太平运营大后援——中国太平共享服务中心和太平人寿北京分公司三方联动,紧急启动客户排查工作。根据已公开的机上人员名单,截至下午16:00,已100%排查,其中有14人曾持有中国太平保单,其中12人为团体保险客户,2人为银行保险客户,但这些保单目前处于终止状态。暂时尚未发现持有有效保单的太平人寿客户。公司已经同步开启紧急客户服务绿色通道。报案电话除95589全国统一客服热线外,还开通了010-82299696、13911235675两门报案电话,以便第一时间为客户提供理赔服务。


     新华保险称,得悉事件后立即启动重大突发理赔Ⅰ级应急响应,已启动如下应急工作:1.与全球化人身风险管理合作伙伴国际sos联动,请国际sos协助收集最新事故信息和机上乘客名单;2.公司95567电话中心已经启动应急话务流程,关注本起事故报案;3.公司客户权益部已指派专人关注政府网站、各大门户网站和电视媒体的事故信息报道,并联动信息技术部、承保管理部,随时根据公布的机上乘客名单实施客户信息排查。


     中国平安迅速启动应急预案,旗下寿险、产险、养老险等子公司高效联动,快速应对该事件。根据马航公布的相关乘客信息,平安初步发现疑似平安客户36人(寿险14人、产险6人、养老险16人),平安下属各单位正抓紧时间排查确认。


     中国阳光保险内部人士称,公司早8点开始就已经开始行动,应急预案已经启动,目前正在排查客户名单。


     合众人寿得知消息后,立即启动重大突发事件应急预案。第一时间成立应急指挥工作组,多方联动,密切关注事件最新动态,明确事件处理方案。目前公司正在积极联系相关机构收集客户信息。合众人寿99515电话中心已启动紧急应对程序,优先接听相关咨询及报案电话;同时开辟理赔绿色通道,简化理赔申请手续等。目前最新的消息,已经确认一名客户在机上。


     中国人寿保险股份有限公司立即启动重大事件应急程序,已在北京丽都饭店设立报案点,同时建立多省公司间联系协调机制。由于失联班机下落未明,中国人寿目前正与民航主管部门保持紧密联系。


     弘康人寿确认失联客机上有1名客户。目前弘康人寿已与客户母亲取得联系,并密切关注事态发展,将继续核查,并开通理赔绿色通道。


     中国人保集团值班室按照突发事件应急机制已经第一时间作出响应,目前旗下财险、寿险、健康险子公司还都在排查客户情况,截至发稿时,尚没有准确数据上报。


     按照以往惯例,各家保险公司的第一笔赔偿将在事件确认后的24小时内支付,同时更多赔偿信息将在48小时内公布。