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媒体报道

大庆网:中意人寿理赔报案新途径 方便快捷很任性

     近日,我公司客服热线接到多位客户咨询理赔相关事宜,其中客户最关心的是出险以后如何报案,以及报案时应提供那些信息。


     随着互联网时代通信手段愈加丰富,我公司的理赔报案平台也更加多样化。除了传统的人工柜面、电话和网站报案以外,还可通过手机终端理赔报案。新平台的启用,在丰富服务手段的同时,也让客户体验到与时俱进的创新理念与优质服务。新平台上线后既丰富了报案方式,为不同客户群提供不同形式服务,又优化了理赔流程、提升了理赔时效。中意人寿将继续以提升理赔服务、优化业务流程为目标开展创新工作,后续将推出更多e化服务措施,不断提升客户体验。


     下面将我公司现有的各类报案方式、使用方法以及报案时要提供的信息进行汇总,以方便有需要的客户及时报案。


     理赔报案方式汇总:投保人、被保险人、受益人或其它知情人在保险事故发生后,可通过下列方式通知本公司:


     (1)电话报案:拨打我公司全国服务热线400-888-9888,接通后按“2”进行理赔报案。


     (2)微信报案:关注“中意人寿客户中心”微信,进入“客户服务”—“我的保单”栏目,点击“理赔报案”填写相关信息。


     (3)APP报案:通过我司官站或百度应用等软件市场下载“中意电子保单”至手机中,安装即可。


     (4)官网报案:登陆我司网站,在理赔报案登记表中作相关登记。


     (5)人工报案:通知您的保险营销员或代理机构协助传达报案。


     (6)柜面报案:亲临公司客户服务中心,客服人员会协助您办理理赔报案。 中意人寿服务人员会认真记录客户报案信息,并解答客户的疑问。
 

     理赔报案所需提供的信息:


     (1)出险人基本信息:姓名、证件号、保单号、客户号、联系方式等;


     (2)事故信息:时间、地点、原因、事件进展、被保险人状况、就诊医院等;


     (3)报案人信息:姓名、联系电话、与出险人关系等。


     对于客户而言,出险后及时报案有助于获得保险公司快速、周到的理赔服务。同时,在保险公司专业理赔人员的指导下准备各种理赔申请资料,将大大提高理赔效率。