失联5日 5次寻觅 终完成客户重疾赔付
2020年4月27日，中意人寿上海分公司的客服小王终于打通了客户赵先生的手机。
自从23日收到赵先生的重疾理赔报案后，赵先生已失联5日，这已经是小王第无数次试图联系赵先生本人。
2020年4月23日，中意人寿上海分公司运作部的工作人员收到一份客户重疾理赔报案。
按照工作流程，客服小王立刻通过电话联系客户试图核对情况协助办理理赔手续，然而对方的手机始终提示用户已关机。
赵先生于2007年12月11日通过中介渠道购买了中意重大疾病保险。涉及重疾理赔，理赔款是否能及时到账直接影响客户的治疗进程，客服中心的小伙伴们不敢懈怠。在始终无法联系到客户的情况下，安排小王即刻根据客户系统所留的通讯地址上门联系客户。经小王反复确认，该地址错误，未能找到赵先生。
客服中心随即调取客户投保影像件，显示客户投保单上同时还登记另一个地址，随后小王赶往该地址，却再次扑了个空，地址已拆迁无法联系到赵先生。
根据客户投保时所留单位信息，客服中心通过网络查询方式查到客户单位电话，致电后单位表示无此员工。
通讯电话、常住地址、单位信息竟全部错误？理赔案一下子变得棘手起来。
是否要暂且放弃寻找，等待客户再次联系分公司呢？
想到重疾理赔的特殊性，也许客户正在医院等着理赔款救急，客服中心的小伙伴们们决心再试一试。
在调查公司的配合下，至就诊医院调查被保险人最近一次住院大病历，终于获取了客户住院联系人的的手机号码及住院病历。
小王赶紧尝试拨打客户住院联系人的电话。终于在客户理赔报案后的第5日联系上了赵先生。
在与赵先生确认了新地址后，小王第一时间上门收集了所有相关理赔材料。
赵先生的重疾理赔申请经历重重波折后顺利结案。理赔款于次日转入赵先生账户。
诚信为本，客户为尊。
一次理赔，5日寻觅。
中意人寿上海分公司的工作人员们踏实践行以客户为中心的服务体系，将客户的需求视作自己的责任。
近年来，中意人寿聚焦用户需求，始终秉承“以客为尊”的服务理念，完善以客户为中心的服务体系。通过服务升级，扩展服务内涵，加强专业培训，提升工作人员专业素养，为客户提供更优质、高效的服务，进而提升客户满意度。
在客户需要中意的每个时刻，中意人寿，是您最坚实的后盾。
愿您选择中意，一生中意。
中意人寿上海分公司
贴心小提示
1.联系方式及时变更。
2.出险后3日内及时报案。
3.报案后保持电话畅通。
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