常见问题 常见问题
常见问题
  • 中意人寿团险客户服务热线是什么?

    中意人寿团体保险客户服务热线号码为: 400-888-7555。

  • 为什么投保时需要填写那么多的健康问卷,有些还牵涉到家族?

    健康问卷中的问题主要包括两方面:一方面是客户既往史,即客户本人患病、治疗及目前状况;另一方面是客户家族史,即客户父母或直系亲属中是否有家族遗传性疾病。保险公司根据客户的告知情况,对客户的预期死亡率、发病率等进行筛选,进而决定是否承保或条件承保。因此,客户投保时应该如实填写并回答健康问卷中的各类问题,公司对客户的健康资料将严格保密。

  • 哪些人购买保险需要加收保费?常见的加费原因有哪些?

    一般来说,职业比较危险、健康状况较差以及有不良生活习惯的人参加保险需要加收保费。比如体重过重、吸烟过多、血压异常、高血脂、糖尿病、乙肝病毒携带、脂肪肝、家族病史有遗传或有可能遗传的疾病等都是常见加费原因。

  • 为小孩买保险,保险公司有什么规定?

    为了有效防止道德风险,保护未成年被保险人,中国保监会对未成年人投保有明文规定:父母为其未成年子女投保以死亡为给付为条件的人身保险,应由其法定监护人签字认可,且未成年人累计死亡给付责任保险金额的最高限额为10万元(指被保险人在本公司及其它保险公司已购买或正在申请的人身保险合同约定的当被保险人死亡时给付的保险金额总和)。

  • 填写投保单时,能否代被保险人签名?

    根据《保险法》第55条规定:以死亡为给付保险金条件的合同,未经被保险人书面同意并认可保险金额的,合同无效。父母为其未成年人子女投保时,未成年被保险人则不需签名。

  • 哪些人可以指定为受益人?

    受益人与被保险人必须具有保险利益关系,成年被保险人的身故保险金受益人可指定为被保险人的配偶、子女或父母。未成年被保险人的身故保险金受益人仅限于其父母或法定监护人。受益人可指定为一个或多个,若指定多个受益人需写明各自的受益顺序及份额。

  • 投保人可以为哪些人买保险?

    按《保险法》的规定,投保人和被保险人之间必须存在保险利益关系,投保人可以为本人、配偶、子女、父母及有抚养、赡养或扶养关系的家庭其他成员或近亲属投保。

  • 什么人可以作为投保人?

    一般来说,18周岁以上、有支付能力、对被保险人具有保险利益的自然人可以作为投保人。机关、社会团体、企事业单位不能作为个人人身保险的投保人。

  • 客户如何才能快捷转到人工服务?

    客户拨通服务热线,听到语音提示后,按 ① +⑨ 选择人工服务。

  • 客户服务热线可提供哪些服务内容?

    中意人寿保险有限公司全国统一客服热线提供自助语音服务及人工服务。
    1)24小时自助语音服务:提供保单基本信息查询、个人客户密码修改、理财价格公告查询等服务项目。同时,提供全天24小时语音留言服务,由客服热线在工作时间内进行留言回复。
    2)人工服务:人工服务时间内,可提供业务咨询、查询、预约投保、预约服务、理赔报案、投诉受理等综合服务项目。

  • 客户服务热线的工作时间是什么时候?

    中意人寿保险有限公司全国统一客服热线提供自助语音服务及人工服务。
    1)自助语音服务:
    提供24小时自助语音服务。
    2)人工服务:
    (1)除上海地区外,提供7*12小时人工服务,服务时间:8:30-20:30,“十一”假期及“春节”假期暂不提供人工服务。
    (2)上海地区人工服务时间:周一至周五9:00-17:30,节假日暂不提供人工服务。

  • 客户服务热线的号码是多少?在全国各地都能拨打吗?

    中意人寿保险有限公司全国客户服务热线的电话号码为400-888-9888,团体保险客户服务热线的电话号码为400-888-7555,在全国范围内均可拨打。

  • 理赔申请人如何领取理赔款?

    为了保障保险款项能够及时安全送达,我公司将采用银行转账方式向理赔申请人的指定账户进行理赔款项划转。理赔申请人可在接到理赔通知三个工作日后进行理赔款转账查询。

  • 理赔结案后,保险公司如何通知理赔申请人?

    我公司会出具书面理赔决定通知书通过邮寄方式发送给理赔申请人,告知理赔结论,如理赔申请人在中意人寿留有手机号码,也会收到理赔短信通知。

  • 保险公司为什么会发送理赔照会?

    若在理赔审核过程中发现需要客户配合的情况,如缺少必要理赔单证、需要进行理赔体检等情况,本公司会根据《保险法》第二十二条的规定,及时一次性的通知申请人补充必须理赔单证、进行理赔体检等。为了维护客户的保险利益,请客户收到理赔照会后,根据照会内容及时逐项地回复我公司,以便继续进行理赔审核工作。

  • 出险后,我应选择哪些医院就诊?

    为了您能获得最佳的诊治,同时也为了保障您的保险利益,请先确认您将就诊的医院是否符合本公司保险条款的约定。医院的释义在保险合同的条款上都有明确载明。如一时无法确定,请及时联系我们。否则将有可能给您的索赔带来不便和损失。
     

  • 客户申请理赔后,保险公司的理赔时限是多长时间?

    公司在收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后,应当在5个工作日内作出核定;理赔案情复杂的,应当在30日内作出核定,但合同另有约定的除外。

  • 发生事故后,应在多长时间内申请理赔?

    保险金申请时效一般在保险合同的条款上都有明确载明。根据《保险法》第二十六条的规定:人寿保险以外的其他保险的被保险人或者受益人,向保险人请求赔偿或者给付保险金的诉讼时效期间为二年,自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。人寿保险的被保险人或者受益人想保险人请求给付保险金的诉讼时效期间为五年,自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。
     

  • 客户发生事故后为什么要及时通知保险公司?

    根据《保险法》第二十一条的规定:投保人、被保险人或受益人知道保险事故发生后,应当及时通知保险人。故意或者因重大过失未及时通知,致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的,保险人对无法确定的部分,不承担赔偿或者给付保险金的责任,但保险人通过其他途径已经及时知道或者应当及时知道保险事故发生的除外。
    如客户及时向公司报案,我们的客服人员会根据客户的具体情况,及时指导客户取得将来可能灭失的证据及保留收据等相关索赔必须资料,避免在理赔申请时因资料不全而无法索赔。因此,为了保障客户的利益不受损失,请知晓保险事故后尽快通知保险公司。
     

  • 保险事故发生后,客户可通过何种方式进行理赔报案?

    当投保人、被保险人、受益人或其它知情人在保险事故发生后,可通过以下方式进行报案:
    1) 拨打我公司全国服务热线400-888-9888进行理赔报案;
    2) 通知您的保险营销员或代理机构协助传达报案;
    3) 登陆我司网站http://www.generalichina.com,在理赔报案登记表中做相关登记;
    4) 亲临公司客户服务中心,客服人员会协助您办理理赔报案。

  • 保险公司向投保人提供保单状态报告和红利通知书时,可采用何种方式?

    保险公司向投保人提供投资连结保险、万能保险的保单状态报告和分红保险的红利通知书时,可以采取向投保人寄送纸质信函的方式提供。经投保人同意,也可以以电子邮件等非纸质方式提供。

  • 办理保单贷款业务有何规范要求?

    (一)保险公司可以向具有现金价值的个人长期险保单投保人提供保单贷款服务,保单贷款的有关事项应当在保险合同中约定。
    (二)保单贷款金额不得超过本合同现金价值扣除各项欠款后余额的80%,贷款利率应当参照人民银行公布的同期贷款利率、公司自身资金成本及风险管控能力确定,贷款期限一般不超过六个月。
    (三)保险公司不得向投保人以外的第三方提供保单贷款。
    (四)以死亡为给付保险金条件的合同所签发的保单贷款,应当事先经被保险人书面同意。

  • 什么是保单贷款?它有什么作用?

    保单贷款是长期人身保险合同特有的功能,是指投保人在合同生效一定期限后,按照合同约定将其保单的现金价值作为质押,向保险公司申请贷款。对于在财务上需要短期周转资金的投保人,保单贷款既可以有助于解决投保人短期财务问题,又可以继续维持保险合同的效力,按照合同约定得到保险保障。此外,保险公司对于办理保单贷款的投保人会收取利息,主要目的在于保证保单现金价值正常的保值增值。
     

  • 何时发出缴费提示和效力中止通知?

    对于约定分期支付保险费的保险合同,保险公司应当向投保人确认是否需要缴费提示。投保人需要缴费提示的,保险公司应当在当期保费缴费日前向投保人发出缴费提示。
    保险合同效力中止的,保险公司应当自中止之日起10个工作日内向投保人发出效力中止通知,并告知合同效力中止的后果以及合同效力恢复的方式。

  • 什么是保全?

    保全是指人身保险合同生效后,为了维持合同持续有效,保险公司根据合同约定或者投保人、被保险人、受益人的要求而提供的一系列服务,包括但不限于保险合同效力中止与恢复、保险合同内容变更等。

  • 如果保险合同效力中止了,是否可以恢复?

    在保险合同效力中止后2年内,投保人可以申请恢复合同效力(即“复效”),保险公司在对被保险人的情况进行重新审核后做出是否同意复效的决定。如果保险公司同意复效,在双方协商一致,投保人补交保险费后,合同效力恢复。合同效力中止后2年内双方未达成复效协议的,保险公司可以解除合同。

  • 什么是续期保险费?如果没有按时交纳续期保险费,保险合同效力会受影响吗?

    大多数长期人身保险合同会提供分期交纳保险费的交费方式,其中,首期保险费以后的分期保险费称为续期保险费。

    为保证保单的有效性,选择分期交纳保险费的投保人要按时交纳续期保险费。如果未按时交纳续期保险费,被保险人不幸在60天的宽限期内发生保险事故,保险公司承担保险责任,但在给付保险金时要扣除欠交的保险费;如果未按时交纳续期保险费,被保险人在宽限期后发生保险事故,除合同另有约定外,保险合同效力中止,此时保单已经失效,被保险人将无法得到保险保障。
  • 投保人退保会受什么影响?

    第一,退保后,消费者将失去已有的保险保障。

    第二,随着被保险人年龄的增长,消费者若重新购买相应的保险保障,在一般情况下,费率、核保要求都会提高。

    第三,在犹豫期过后退保,根据合同约定,保险公司将收取退保费用,消费者会有一定损失。
  • 犹豫期后,投保人是否可以中途退保?

    在犹豫期结束后,保险合同有效期内,投保人可以要求解除保险合同(即“退保”)。保险合同解除后,保险公司会按照合同的约定向投保人支付退保金。

  • 什么是犹豫期?犹豫期内解除保险合同如何计算退保金?

    通常情况下,长期人身保险产品都设有犹豫期。犹豫期是从投保人收到保单并书面签收之日起10日内的一段时期。在这段时间内,投保人可以仔细考虑所购买的产品是否合适。如果所投保的产品与需求不符,投保人可以解除合同,保险公司会在扣除不超过10元的工本费后退还已交保险费。投保人在犹豫期解除合同的,按照合同约定,保险公司对在犹豫期内发生的事故将不承担保险责任。


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