8小时，赔出41万重疾理赔金——中意惠州快速赔案
"我刚刚从医院出来，在路上我大哭了一场，一边走一边哭…我暂时可以不用担心钱的问题了"
（中意工作人员在医院协助客户办理理赔）
1月31日早上，L女士在丈夫（被保人Y先生）治疗的ICU病房门口向中意惠州中支理赔人员提交索赔申请，11:30交齐资料立案，19:30 L女士收到获赔41万理赔金的消息。从丈夫1月24日突发脑溢血住进ICU病房起，L女士数日来经历着对丈夫病情的担忧、对筹集治疗费用的焦心，得知获赔那一刻，L女士大哭一场，发出“我暂时可以不用担心钱的问题了”的感慨。
L女士一家的遭遇是不幸的，但幸运的是她在2015年为丈夫投保了一份一生保重疾保险，在突发疾病时，用重疾保险金解决燃眉之急；幸运的是他们遇到优秀的保单服务人员黄丽欢经理，面对不熟悉的服务单客户，仍然能急客户之所急，为L女士提供专业、及时的理赔服务。
保险，虽然不能改变生活，却能够保障生活不被改变，中意人寿会继续秉承“以客为尊”的服务理念，竭诚为客户提供全方位、专业化、高品质的服务。
以小时计算的理赔案件
此案件的快速赔付，离不开内外勤人员通力合作：
保单服务人员方面
1、及时报案：该案1月24日客户突发脑溢血，保单服务人员在当天第一时间通过“掌E通”报案，为公司争取时间，提前完成同业排查、医院排查和社保排查的工作，一旦收齐理赔资料，即可快速赔付；
2、熟悉条款：保单服务人员熟悉重疾条款，该案被保人昏迷第5天，保单服务人员敏锐发现客户可能符合重疾条款中“深度昏迷”疾病定义，及时向公司发出预警；
3、高度配合：该案被保人治疗未结束，无法提供住院病历的情况下，如何申请理赔？保单服务人员获得公司理赔指引后，与客户家属和医院保持良好沟通，获得医院出具的关键性的治疗情况说明，为开通理赔绿色服务通道创造条件。（注：治疗情况说明不适用于有约定治疗时间的疾病。）
公司后台方面
1、对大额赔案的警觉性：理赔岗接到保单服务人员报案，应了解更多病情，评估客户可能符合的重疾条款，提示保单服务人员跟进服务；
2、及时上报：后台收到关键病历资料后，第一时间向总部反馈，以便总部专项小组评估开通理赔绿色通道的可能性；
3、及时开展前期调查：理赔岗收到报案后，可根据现有资料，尽快开展社保排查和同业排查，为缩短理赔时效创造条件。
特别提醒：购买保险后如不幸出险，请及时联系您的保险公司或您的保单服务人员，他们将会第一时间为您提供理赔的相关指引和服务。
中意人寿客服热线：400-888-9888
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