为全面落实2021年中国银保监会工作会议精神，不断加强金融消费者权益保护，强化消费者教育，全力维护金融安全和消费者合法权益，2021年3月15日至3月21日期间，中意人寿将组织开展“保险消费者权益保护教育宣传周”系列主题教育活动。

活动倡导坚持以人民为中心的发展思想，增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感。活动主要以线上教育宣传为主，公司将通过官方网站、官微服务号及订阅号、掌上中意APP等移动客户端开展消费者权益保护知识宣传。活动期间，公司将在掌上中意APP推出保险主题的“3•15，全民来鉴保”线上答题活动，宣传教育与娱乐相融合，寓教于乐，让广大客户参与活动的同时了解消费者权益知识；同时，公司将在“中意人寿”服务号、“中意官微”订阅号发布“以案说险”风险提示等内容，以真实案例为客户解读如何利用线上服务工具确保保单权益，提高客户风险防范意识和自我保护能力；此外，各分公司也将自主开展“3•15”教育宣传活动及线上线下相结合的总经理接待日活动，以多层次、多渠道、多样式、多频次开展保险知识普及教育活动和风险提示工作；公司将在服务柜面设立针对老年人的绿色通道，并向老年人普及保险智能应用知识，增强老年人对智能技术的了解和信任，促进老年人融入智能时代。

消保宣传有新意

“3•15”教育宣传周期间，公司将在掌上中意APP推出保险主题的“3•15，全民来鉴保”线上答题活动，结合客户常见保险消费者权益保护问题，关注老年人、年轻人等重点人群，尤其增加老年人权益保护问题，将宣传教育与娱乐融合，做到活动紧跟热点话题，调动消费者参与的积极性，让消费者在参与主题活动的同时了解消费者权益保护相关知识。

维权渠道保畅通

中意人寿始终坚持保障“信、访、电、网”等各维权渠道畅通，随时接受广大保险消费者提出的宝贵意见和建议。在“3•15”教育宣传周期间，公司开通线上总经理接待日活动，由各分公司负责人与保险消费者隔空连线，零距离倾听保险消费者诉求，对于保险消费者反映的问题及时给予答复解决；同时，分公司柜面设立线下总经理接待柜台，处理亲至柜台客户的问题。

风险提示有实招

为增强客户自我保护意识和风险防范能力，加强消费者风险警示教育，公司在“3•15”教育宣传周期间将定期在“中意人寿”服务号、 “中意官微”订阅号推出一篇“以案说险”风险提示，通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式，向客户宣传保险基础知识，提醒消费者注重保管好重要证件和个人敏感金融信息，教育消费者识别网络骗局以及防范方法。

老年人临柜有通道

公司在服务柜面设立“老年人绿色通道”，将金融教育宣传活动与推动金融服务适老化相结合，主动适应老年群体保险需求，聚焦老年人常见的保险产品、专门针对老年人的保险服务政策进行教育宣传；有条件的分公司将开展保险知识“进社区”“进养老院”“进老年大学”等活动，普及保险智能应用知识。加强对电信诈骗、养老骗局、非法集资等容易给老年人造成侵害的非法金融活动提示和宣传，提高老年人防骗意识和自我保护能力。

此外，公司还将根据实际情况，设计制作契合活动主题的视频短片、图文材料、海报等宣传作品，努力打造“营业场所有资料、电视有新闻、媒体有报道、网络有宣传、微信有推送”的立体化宣传效果，教育引导消费者正确认识自身法定权利，依法合规理性维护自身权益。