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服务指南

  • 全球紧急救援服务

    1. 全球紧急救援服务提供商 优普援助作为中意人寿合作方,负责提供全球紧急救援服务并承担所有相关责任。中意人寿客户在激活全球紧急救援服务后即成为优普援助的会员,可按规定享受紧急旅 游和医疗援助服务。

    2. 全球紧急救援服务享受人群 全球紧急救援服务仅限投保人本人使用,服务自激活成功次日起生效。

    3. 如何获得全球紧急救援

    优普援助24小时热线:

    在中国境外拨打:0086-21 6146 1800

    在中国境内拨打:400-882-1800

    4. 救援范围 会员在中华人民共和国境外及港澳台地区旅行(以下简称“境外”)时,或在中国境内(除港澳台地区外,以下简称“境内”)且距户口所在地或投保单注明的居住地址200公里以外地区旅行时,持工作准证的外籍人士在距其在华居住地200公里以外地区旅行时,或在原居住国或地区以外的地方旅行时,且每次行程的时间不得超过90天(持续停留)。

    5. 服务内容

    服务项目 服务内容 备注
    医疗服务 紧急医疗转移 在上述救援范围内,发生意外事故或突发疾病,优普援助的医生认为必要时,将安排伤病员转移至最近的一所合法注册的医疗机构接受紧急和必要的医疗处理,并承担相关的交通费、转移途中的医疗护理费和使用必要医疗设备产生的费用。 重要提示(适用于紧急医疗转移或转运):由优普援助或其授权的代表所安排的转移或转运方式,包括陪护医生或护士、医疗救护专用飞机、普通航班、陆路、急救车或其他任何适当的交通工具。交通工具的选择和转移、转运的最终目的地将有优普援助或其授权的代表在对伤病员医疗情况进行评估后做出决定。如该伤病员拒绝接受这些安排,则由此所产生的一切后果和费用,优普援助将不予承担。
    紧急医疗转运 在上述救援范围内,发生意外事故或突发疾病,即使医疗护理的地点或优普援助将伤病员转移的医院离事发地或生病地点较近,但优普援助的医生认为该伤病员不适合继续旅行,在医疗条件许可下,优普援助将安排该伤病员在医疗护送下返回所在地、国或原住国并承担相关的转运费用。
    遗体运送回国 在上述救援范围内,发生意外事故或突发疫病死亡,优普援助或其授权的代表安排将遗体运送回居住地、国或原住国并承担必要和合理的费用。 重要提示:其相关费用最高不超过柒仟伍佰美元
    电话医疗咨询和病情评估 在上述救援范围内,发生意外事故或突发疫病死亡,优普援助或其授权的代表安排将遗体运送回居住地、国或原住国并承担必要和合理的费用。 重要提示:电话交谈的内容不能作为对伤病员病情的诊断,仅供参考。
    个人援助服务 未成年儿童的返程 在上述救援范围内,因意外事故或突发疾病无法照顾随行子女时,且在无亲朋在场的情况下,优普援助将协助安排无人照料的子女返回居住地、国或原居住国,并承担其合理的单程交通费。 随行子女年龄等于或低于十二岁
    安排慰问性探访 在上述救援范围内,因意外事故或突发疾病连续住院超过七天,优普援助医生根据病情,认为无旅行同伴的伤病员需要陪护,优普援助将安排该伤病员居住地、国或原居住国的一位亲属前往探望并承担其合理往返交通费。  
    出发前的旅行信息 应会员需求,优普援助可提供旅行前的参考信息,包括护照、签证、接种疫苗以及旅行目的地对健康免疫的要求。 适用于境外服务
    协助查询丢失的物品 若会员不慎丢失旅行证件、信用卡或托送的行李,如有必要优普援助将协助客户与航空公司,当地政府和信用卡发卡机构联系。 适用于境外服务。
    翻译推荐 如会员需要紧急翻译服务时,优普援助将向其推荐当地翻译人员。 适用于境外服务。
    紧急情况下的信息传递 在紧急情况下,优普援助尽力通过各种渠道将信息传递到客户制定的联系人。 适用于境外服务。
    航班信息 会员可致电优普援助查询航班情况,如飞机的起飞和抵达时间。  
    法律服务 律服务推荐 如会员需要紧急法律服务时,优普援助将为其推荐当地法律顾问。 适用于境外服务。

    6. 注意事项
    (1)被救援对象的年龄范围为大于30天至小于70周岁之间。
    (2)会员应合理地预防意外事故、受伤或疾病的发生。
    (3)任何在陈述中试图欺骗、隐瞒真相或以会员的名义提出的对该服务产生影响的 欺骗性要求,将导致该服务失效;同时将丧失所有因此而获得的权益和利益。
    (4)给付要求必须在事件发生后60天内提出。
    (5)会员应在事件发生后立即或不迟于30天以书面形式将事件及发展情况送达优普 援助。在取得优普援助所需所有文件过程中产生的费用由会员或其法定代理人承担。
    (6)一旦发生紧急医疗转移、转运回国或送返无人照顾的儿童的情况时,如会员或 该儿童持有效或可更改之返程机票,优普援助可使用该机票。如返程机票无效,优普援助将为会员或该儿童购买返程机票。

    7. 限制责任
    (1)优普援助对于任何因为会员疏忽所造成的丢失、损坏、受伤死亡以及因不可抗 力因素所导致的后果不承担责任。
    (2)优普援助对于无法控制的事件,包括但不限于罢工、飞行状况、当地法律法规 所造成服务的延误或无法实施,以及不被允许提供援助的情况,将不承担任何责任。
    (3)由于当地政府或国际组织颁布的警告、禁令引发的后果,造成境外救援机构直 接或间接无法旅行约定责任的,保险公司及境外救援机构不承担由此而引起的后果。此类警告或禁令包括但不限于隔离措施和旅行禁令。
    (4)在救援计划实施过程中,会员执意改变紧急转移或转运计划。并因同一病因造 成该计划的重复实施,优普援助将仅承担已提供的转移或转运服务。

    8. 除外条件
    (1)任何会员在激活本服务之前所具有的以及经主治医生诊断需在本服务有效期内 进行诊断和治疗的疾病
    (2)任何未经优普援助事先同意,而安排的医疗转移或转运回国所产生的费用;但 不包括:因事发地位于偏僻地区无法与优普援助联络,同时若不进行紧急医疗转移可能导致会员的伤害加重或死亡,由此所急需安排的紧急医疗转移所产生的费用。
    (3)若会员在不顾医生的建议之下,离开所居住地、国或出国接受医疗、休假或在 事故及疾病后进行休养,期间所涉及的费用不在赔付之列。
    (4)任何因可以待回居住地、国或原居住国治疗的非严重疾病所需的费用。
    (5)会员因下列情况导致的费用,优普援助不承担责任。但在会员愿意承担费用的 前提下,可尽最大的努力提供服务:
            A. 战争、侵略、外国敌人的宣布或未经宣布的战争行动、恐怖行动、内战、暴动、革 命、起义、军事政变、武装夺取政权。
            B. 核燃料或核废料中的物质所造成的辐射或离子辐射或污染。
            C. 超越和平军事训练的为国家军队或国际当局所服的长期兵役而导致的后果。
            D. 忽视大众媒体的有关预期发生的罢工、动乱或骚乱而发生的后果。
            E. 故意自残、精神错乱、自杀或视图自杀、妊娠、流产、分娩以及由此引起的复杂情 况、性传播疾病、艾滋病、HIV感染及与艾滋病有关的疾病
            F. 会员从事飞行工作或参加飞行而出现的后果,此条款不包括会员作为乘客乘坐普通 或私人飞行器而发生的后果。
            G. 会员从事任何职业体育活动、任何设有奖金或报酬的体育活动(不包括桥牌、象棋 和围棋)、赌博、赛马、自行车运动、任何摩托车运动、运动博览会、空中运动、高空弹跳、蹦极、登山、救生行动、洞穴探险、潜水跳水等专业竞技运动或任何形式的速度比赛而产生的后果。
            H. 任何会员因违法行动或拘捕而产生的后果。
            I. 任何因违背有关国家法规而招致的被有关当局或海关拘留、破坏、没收而产生的后 果。
            J. 由于使用镇静剂、麻醉剂和相关衍生产品以及酒精制品而产生的费用。
            K. 任何因美容、外科整形、体检、健康、牙科或捐赠器官原因而促成的旅行。
    (6)任何在事发地、居住地、国或原居住国因为会员的葬礼而发生的费用。
    (7)优普援助将不承担所有的医疗或住院费用。
    (8)优普援助在下列国家或地区可能无法实施救援:

    非洲 厄立特里亚、卢旺达、索马里、西撒哈拉、圣赫勒拿岛;
    亚洲 阿富汗、伊拉克、东帝汶、英属印度洋领地、Cocos Island;
    大洋洲 美属萨摩亚群岛、Bouvet Island、圣诞岛、Heard&McDonald、基里巴斯、马歇尔群岛、麦克罗尼西亚、瑙鲁、尼乌亚岛、Palau、皮特肯群岛、所罗门群岛、南乔治亚和南桑威治、托克劳群岛、汤加、图瓦卢、瓦努阿图、沃利斯和富纳群岛、法属南太平洋领地、US Minor Outlying Island;
    南极洲 全境
    注:以上所列国家和地区可能随时更改。旅行前请致电优普援助咨询。


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