更新日期：2025年11月20日

生效日期：2025年11月20日

 

引言

中意人寿保险有限公司（以下简称“中意人寿”或“我们”）深知保护客户（以下简称“您”）个人信息和隐私的重要性，严格遵循合法、正当、必要、诚信的原则处理您的个人信息。为便于您了解我们处理您的个人信息的目的、方式、范围及相关规则，以及您如何行使您享有的基于个人信息保护的权利，我们制定了《中意人寿个人信息保护政策》（以下简称“本政策”)。

本政策旨在向您说明我们如何处理您的个人信息，以及您如何实现查阅、复制、更新、删除、撤回您的个人信息的权利；同时，我们承诺将按业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。您理解并同意本政策后，我们将按照本政策处理您的个人信息，我们建议您完整地阅读本政策，以帮助您了解基于个人信息保护享有的权利及行使权利的方式。

本政策仅适用于中意人寿保险有限公司提供的线上及线下的产品和服务以及其延伸的功能，包括App、公众号和小程序等以及保险经营的各种线下场景。本政策中，有关处理您敏感个人信息的内容以及其他有关您个人信息权益的重要内容，我们已用加粗、下划线的形式提示，请您特别关注。

为说明中意人寿如何处理您的个人信息及您享有何种权利，我们将通过本指引向您阐述相关事宜，其中要点如下：

个人信息：是指以电子或者其他方式记录的与已识别或可识别的自然人有关的各种信息，包括姓名、出生日期、身份证件信息（身份证、护照等）、个人生物识别信息、通信通讯联系方式、住址、账户信息、财产状况、位置信息等。

个人敏感信息：是指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别信息、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的信息。

个人信息的处理：是指包括个人信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等个人信息处理活动。

本政策将帮助您进一步了解以下具体内容：

一、适用范围

二、我们收集的个人信息

三、我们如何处理个人信息

四、我们如何使用Cookie及相关技术

五、我们如何保护您的个人信息

六、我们如何对外提供您的个人信息

七、我们如何委托处理、存储、转移您的个人信息

八、我们对未成年个人信息的保护

九、个人信息的跨境提供

十、您的权利

十一、本政策的更新及公示

十二、如何联系我们

 

一、适用范围

 

（一）本政策适用于中意人寿的各类线上平台及线下开展保险业务的相关场景，【包括但不限于中意人寿官方网站https://www.generalichina.com/、移动应用程序（APP）、微信公众号、中意人寿H5链接、小程序等平台（以下合称“中意人寿平台”）】以及通过第三方网络平台、保险代理、保险经纪平台等跳转到中意人寿平台，向您提供的产品或服务，如保险产品的购买、保单查询与批改、理赔服务申请、个人权益查看等。

（二）本政策不适用于中意人寿以外的第三方提供的产品或服务。如您通过中意人寿的平台跳转到其他第三方的平台、产品或服务页面，请您在选择使用该第三方产品或服务前充分了解第三方的个人信息保护政策或类似文件，了解他们如何处理您的个人信息，该第三方对您个人信息的处理行为独立承担责任。

 

二、我们收集的个人信息

 

在您使用中意人寿平台服务过程中，平台会收集您在使用服务过程中主动输入或因使用服务而产生的信息：

（一）当您登陆中意人寿平台账户及您在使用相关服务时填写、提交及/或其他任何方式提供的信息，包括您的姓名、身份证明文件、邮箱、手机号码，收集这些信息是为了登陆中意人寿平台。若您不提供以上信息，可能无法正常接受我们的服务。

（二）我们为了优化为您提供的产品和服务功能，可能会进一步获得您的其他必要信息，包括相关网页或应用将基于技术必要性收集一些有关设备级别事件（例如崩溃）的信息（如设备型号、设备操作系统版本号、设备属性、连接和状态信息、IP地址、设备IMEI、MAC地址、ANDROID ID、电信运营商等软硬件特征信息）、使用定位服务时的获取基于GPS等的精准地理位置和基于基站、IP粗略的地理位置、使用手机导航时获取软件安装列表、您与我们的客服团队联系时您提供的相关信息、您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息、以及您向我们的其他应用软件提供的相关信息。

（三）依据法律法规及监管规定履行法定义务

1.为履行反洗钱、税务尽调等监管要求，我们可能会要求您提供必要的个人敏感信息，包括：证件类型、证件号码、证件有效期、证件正反面、银行卡影像、银行卡号、开户行、人脸面部识别信息、活体检测结果、账户信息、保单信息、现金价值、税务办理信息，相关信息可能会提供给监管机构。

2.为履行互联网保险业务可回溯管理义务，我们将收集您在使用我们产品或服务过程中产生的操作轨迹记录信息，包括您在办理投保、批改、理赔、客服等业务时产生的操作轨迹。

如您不同意提供或不同意我们留存该信息，则可能无法使用与监管要求相关的部分服务，但不影响您使用我们提供的其他服务。根据您所需的保险产品和服务的不同以及监管机构的要求，我们所收集的信息类型以具体产品或服务申请页面为准。

（四）我们将在如下服务或功能中收集您的个人信息：

1.基本功能：注册登录、身份识别、在线客服、空投签字、照会回复、重新扣款、新单转账授权变更、智能预核保、撤消投保、短期健康险投保确认、投保变更、保单查询、我的保障、业务查询、投连价格查询、投连账户查询、历史利率查询、电话邮箱变更、通讯地址变更、签名风格变更、客户信息变更、付款授权变更、领款授权变更、投保人变更、第二投保人、现价减保、受益人变更、电话服务密码变更、个人养老金资金账户变更、职业变更、红利领取、万能部分提取、投连部分提取、保单贷款、满期金领取、生存金领取、终止款项领取、追加保费、定期追加保费、贷款还款、自垫还款、结束缓交、续期交费、约定支付保费、自动续保、红利给付变更、生存金给付变更、保险合同补发、资费频率变更、减额交清、万能抵付保费、自动垫交选择、保费比例调整、退保、保单复效、补充告知、新增主险/附险、终止主险/附险、自主签解约、续期签约、账户价值转换、自动锁定收益、投资账户比例、资产重新分配、理陪报案理赔申请、自助理赔、理赔查询、理赔单证查询、直赔服务、在线补资料。

2.扩展功能：人脸识别登录、绑定微信账号、中意家园、我的权益、预约挂号、健康服务、积分服务、尊享服务、直付卡、洁牙卡、直付医院、二诊申请、自选计划、快速问诊、心理驿站、专家问诊、自助挂号、问诊开药、私人医生、快速送药、智能问诊、用药助手、健康自查、疾病查询、心脏测评、步数获取。

 

三、我们如何处理个人信息

 

我们将根据《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规、国家标准的规定处理您的个人信息，包括收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等。

我们将基于以下目的处理您的个人信息：

（一）为保护用户及我们的合法权益，我们可能使用您的个人信息以验证身份、防止欺诈、反洗钱、防范非法集资及防范其他违法犯罪行为。

（二）为履行监管要求，我们可能会使用您必要的账户信息、保单信息、身份信息、联系信息等，相关信息在监管机构要求下，可能会提交至监管机构做进一步的处理。

（三）请您参与有关我们产品及服务的调查。

（四）经您同意或授权的其他用途。

为提供服务及产品之目的，我们需要获得您的同意并授权：

（一）我们可以在服务提供过程中收集并存储您提交的个人信息、服务数据（包括本条款签署之前提供和产生的数据）、通信数据、保单信息、使用习惯等，前述“信息”可能包括但不限于：您的身份信息、联系信息、财产信息、账户信息、信用信息、交易信息、医疗健康信息、行踪轨迹信息、电子设备信息、电子设备操作日志及其他经您授权的个人信息、服务数据（包括本条款签署之前提供和产生的数据）、通信数据、保单信息、使用习惯。

（二）您同意并授权中意人寿及其分支机构、关联公司、政府监管部门、再保险公司、中意人寿的专业服务合作伙伴（我司将不定期更新合作方信息，合作方信息请见：官网-公开信息披露-专项信息-互联网保险），如健康服务、紧急救援、境外就医等，在为您提供保险服务、健康管理、产品推荐、市场调查及数据分析等服务活动中可以使用您的个人信息、服务数据（包括本条款签署之前提供和产生的数据）、通信数据、保单信息、使用习惯。

您充分知晓并理解，在下列所述情形下，我们可能会处理个人信息且无需事先征得个人信息主体的授权同意：

（一）为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需；

（二）为履行法定职责或者法定义务所必需；

（三）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

（四）为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；

（五）依照《中华人民共和国个人信息保护法》的规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；

（六）法律、行政法规规定的其他情形。

 

四、我们如何保护您的信息

 

（一）我们会根据适用的法律法规、监管规范及本政策，对您的个人信息履行严格的保密义务，采取必要及合理的保密措施。除法律法规、监管规定及本政策另有规定外，未经您事先书面许可，我们不会将您的个人信息用于非服务目的，也不会披露给任何无关的第三方。

（二）我们会按照法律法规的相关规定，使用各种安全保护措施以保障您的信息安全。例如，我们会使用加密技术（例如SSL）、匿名化处理等手段来保护您的个人信息。我们通过不断提升的技术手段加强安装在您设备端的软件的安全能力，以防止您的个人信息泄露。例如，我们为了安全传输会在您设备本地完成部分信息加密的工作；为了预防病毒、木马程序或其他恶意程序，网站会了解您设备安装的应用信息或正在运行的进程信息。此外，也请您妥善保护自己的个人信息，如您发现自己的账户及密码发生泄露，请您立即联络我们的客服956156，以便我们采取相应措施。

（三）中意人寿会与合作伙伴及其他有权处理用户个人信息的主体订立保密协议或保密条款，约定合作伙伴等接收主体需承担与我们同等的保密义务，采取合理的保密措施，确保您的信息安全。

（四）中意人寿不会向任何无关第三方提供、出售、出租、分享或交易您的个人信息，除非事先得到您的许可，或该第三方和中意人寿 (含中意人寿的关联公司)单独或共同为您提供服务，且在该服务结束后，该合作第三方将被禁止访问包括其以前能够访问的所有这些资料。

（五）中意人寿亦不允许任何合作第三方以任何手段收集、编辑、出售或者无偿传播您的个人信息。任何中意人寿平台用户如从事上述活动，一经发现，中意人寿有权立即终止与该用户的服务协议。

（六）对接收您个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

 

五、我们如何使用Cookie及相关技术

 

为实现您联机体验的个性化需求，使您获得更轻松的访问体验，我们会在您的移动设备上发送一个名为Cookies的字符串，指定给您的Cookies是唯一的，它只能被将Cookies发布给您的域中的服务器读取。我们向您发送Cookies是为了简化您在使用web服务时登录的步骤、帮助判断您的登录状态以及账户或数据安全。

我们不会将Cookies用于本隐私政策所述目的之外的任何用途。您也可以清除软件内保存的所有Cookies。但如果您这么做，您可能需要在每一次访问活动专区、办理业务时重新登录，而且您之前所记录的相应信息也均会被删除，并且可能会对您所使用服务的安全性有一定影响。

 

六、我们如何对外提供您的个人信息

 

（一）我们可能会向以下公司或机构提供您的个人信息：

1.监管部门或行业组织。我们会根据法律法规以及监管规定，将您的个人信息提供给监管部门或行业组织，包括国家金融监督管理总局及其各派出或指定机构、中国保险行业协会及各省市地方协会、中国银行保险信息技术管理有限公司。

2.保险业务相关机构。我们为向您提供保险保障并承担保险责任，进行合理的风险控制，会将您的个人信息提供给第三方，包括再保险公司、保险公司、审计机构。

3.服务提供商。为完善保险服务并提高客户满意度，我们与各类第三方服务提供商合作，包括救援服务公司、体检机构等。当您通过我们使用上述服务时，我们会向第三方提供您的个人信息。

4.关联方。我们会与公司股东或股东的关联公司合作为您提供服务或因股东对子公司开展审计等目的，向关联方提供您的个人信息。

我们将于中意人寿官网-公开信息披露向您告知以上接收方的名称或者姓名、联系方式、处理目的、处理方式和个人信息的种类，并取得您的单独同意后，对以上接收方提供您的个人信息。接收方将在上述处理目的、处理方式和个人信息的种类等范围内处理您的个人信息。接收方变更原先的处理目的、处理方式的，将重新取得您的个人同意。

（二）我们会严格按照上述授权条款使用、保护您的个人信息，如存在其他提供您的个人信息或您需要我们将您的个人信息提供至第三方情形时，我们会直接征得您对上述行为的明示单独同意。但以下情形中，我们可能会对外提供、公开您的个人信息而无需事先征得您的同意：

1.与国家安全、国防安全及其他国家利益直接相关的；

2.与公共安全、公共卫生、公众知情等重大公共利益直接相关的；

3.与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

4.出于维护您或其他个人的生命、财产、声誉等重大合法权益所必须但又很难获取您本人授权同意的；

5.我们可能会在合理的范围内处理您自行公开或者其他已经合法公开的个人信息，您明确拒绝的除外。我们处理已公开的个人信息，对您的权益有重大影响的，我们将取得您的同意。

（三）我们对外提供的个人信息仅限于必须且必要提供的范围，对于非必须和非必要的个人信息，我们不会对外提供和公开，以最大程度上保护个人信息安全。

 

七、我们如何委托处理、存储、转移您的个人信息

 

（一）如何委托处理您的个人信息

公司为了实现本政策所述的目的，可能会委托一个或多个外部机构或个人代表我们对您的个人信息进行处理。我们将根据法律法规的要求，采取以下措施保障您的个人信息的安全：

1.公司会与受委托方签署协议，约定委托处理的目的、期限、处理方式、个人信息种类、保护措施及双方的权利义务等；

2.要求受委托方按照我们的要求在法律法规允许的范围内处理个人信息；

3.要求受委托方遵循《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规的规定，并采取审慎有效的个人信息保护措施以保障您的个人信息安全。

（二）如何存储您的个人信息

1.存储地点

我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在中华人民共和国境内。

2.存储时限

我们将按照中华人民共和国相关法律法规及监管机构要求的方式和期限存储您的个人信息，直至：

1）我们处理您个人信息的目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；

2）我们停止提供相关产品或者服务。

3）您明确要求我们删除您的个人信息或您撤回相关同意的。

3.个人信息保存到期后，我们将在合理期限内对您的个人信息采取删除、匿名化处理或者法律法规认可的其他处理方式，但以下情况除外：

1）遵从法律法规有关信息留存的要求，包括但不限于：

根据《中华人民共和国保险法》《中国银保监会关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》等法律法规之规定，我们会在保险合同终止之日起至少保存5年。

根据《中华人民共和国反洗钱法》之规定，客户的身份资料（如客户的姓名、身份证号、人脸识别照片或视频等身份资料）在业务关系结束后、客户交易信息在交易结束后，应当至少保存十年。

2）出于财务、审计、争议解决等目的需要合理延长期限的。

（三）如何转移您的个人信息

我们不会将您的个人信息转移给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

您请求将个人信息转移至您指定的个人信息处理者，符合国家网信部门规定条件的；

在我们合并、分立、解散、被宣告破产等原因需要转移个人信息的，我们将向您告知接收方的名称或者姓名和联系方式。接收方将继续履行个人信息处理者的义务。接收方变更原先的处理目的、处理方式的，将重新取得您的同意。

 

八、我们对未成年人信息的保护

 

（一）我们非常重视对未成年人个人信息的保护。若您是18周岁以下尤其是14周岁以下的未成年人，在使用我们的产品与/或服务前，应事先取得父母或法定监护人的书面同意。我们将根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的个人信息。

（二）如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母或法定监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。

（三）对于经父母或法定监护人同意而收集未成年人个人信息的情况，包括监护人为未成年人投保等，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用或公开此信息。

 

九、个人信息的跨境提供

 

在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，我们将存储在中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区）。如因业务需要，确需向境外传输您的个人信息，我们会遵循法律法规和相关监管部门的要求，向您告知境外接收方的名称或者姓名、联系方式、处理目的、处理方式、个人信息的种类以及您可向境外接收方行使相关权利的方式和程序等事项，并取得您的明确同意。此外，在向境外提供您的个人信息前，我们会通过安全评估、经专业机构进行个人信息保护认证、或者按照国家网信部门制定的标准合同与境外接收方订立合同等方式，以达到向境外提供个人信息的条件。

 

十、您的权利

 

按照中国相关的法律法规（不包含港澳台地区法律法规），我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：

（一）查询和复制您的个人信息

您有权查询您的个人信息，除法律法规规定的例外情况、账户注册所需的个人信息和保证交易安全所收集的设备信息外，您可以通过以下方式自行查询您的其他个人信息：

您可登录“掌上中意APP”，通过访问“我的”，查看个人信息。如需查询保险产品的相关信息，可通过登录“掌上中意APP”，点击“保险”在下方导航栏处点击“个人保单”、“团体保单”查看。

（二）更正和补充您的个人信息

当您发现我们处理您的个人信息有错误时，您有权要求我们作出更正、补充。您可以通过本政策第十二条“如何联系我们”联系我们提出更正、补充申请，或通过对应的系统页面进行改正。我们将对您的个人信息予以核实，并及时更正、补充。

（三）转移您的个人信息

如您请求将个人信息转移至您指定的公司、组织或个人的，在符合国家网信部门规定条件的前提下，我们会向您提供信息转移的途径。

（四）删除您的个人信息

在以下情形中，您可以通过本政策第十二条“如何联系我们”所述的方式向我们提出删除个人信息的请求：

1.如果我们违反法律、行政法规或者违反约定处理您的个人信息；

2.如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；

3.如果我们处理个人信息的行为违反与您的约定；

4.如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；

5.如果我们停止提供产品或服务，或保存期限已届满；

6.如果您撤回同意的。

请您注意，如法律、行政法规规定的保存期限未届满，或者删除个人信息从技术上难以实现的，我们将立即停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。但根据《中华人民共和国保险法》《中华人民共和国反洗钱法》等法律法规、监管规定要求，我们需继续保留您的相关个人信息的情形除外。

（五）撤回您的同意

您可以通过修改设备权限设置等方式撤回您的授权或改变授权同意的范围，您也可以通过在“掌上中意APP”-“隐私设置”中改变您授权我们继续收集个人信息的范围或撤回您的授权。您也可以通过注销账户的方式，撤回我们继续收集您个人信息的全部授权。

您也可以通过本政策第十二条列示的联系方式与我们联系改变您授权同意的范围或者撤回您的授权。

请您理解，每项业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成，当您撤回同意或授权后，我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务，也不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

（六）要求我们解释说明

您可以登录“掌上中意APP”，通过访问点击“我的”-“帮助”功能，要求我们解释说明，或直接联系我们的客服。

 

十一、本政策的更新及公示

 

为了提供更好的服务，我们可能会根据中意人寿的服务情况以及法律法规、监管政策的相关要求适时修改、变更本政策的部分条款，该等修改、变更构成本政策的一部分。我们会在本页面上发布对本政策所做的任何修改、变更并向您做出显著的通知。

 

十二、如何联系我们

 

我们希望获得您的宝贵意见及建议，并将竭诚为您服务！

如果您对本隐私政策或您个人信息的相关事宜或者投诉、举报有任何问题、意见或建议，请通过以下方式与我们联系，我们将在15个工作日内作出答复：

（一）中意人寿官网-关于中意-联系我们；

（二）官方微信服务号或掌上中意APP的在线客服；

（三）拨打我们的客服电话956156；

（四）个人信息保护负责人联系方式：我司个人信息保护负责人为公司合规负责人，投诉举报邮箱：L&C.HQ@generalichina.com。

 

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