近日，在《中国银行保险报》主办的“2025金融业（保险）数字化转型大会”上，中意人寿自主研发的“AI应用服务中台项目”凭借鲜明的创新价值与扎实的实践成效，成功入选“2025年保险业数字化转型优秀案例”，这标志着公司的科技战略已从基础构建迈入多场景赋能的新阶段，同时也为行业整体的数字化转型提供了参考。

为行业共性需求而生的“智能中枢”

在保险行业数字化进程中，不少企业面临着AI技术接入复杂、不同系统“各自为政”、新应用开发周期长等共性难题。公司的AI应用服务中台，正是为助力破解这些痛点而生的“智能中枢”。

该平台搭建了统一的技术底座，就像一个“AI能力超市”，能快速对接各类主流AI模型和专业工具，让不同技术高效协同。同时，它把AI核心能力拆分成可灵活组合的模块，搭配可视化的操作工具，让复杂应用开发变得简单高效。平台采用四层架构设计，通过基础设施、算法模型、智能体构建、应用服务的层层联动，实现了计算资源的集中高效管理。此外，平台还能安全解析 PDF、Word 等各类文档，快速搭建专业知识库，让信息利用更便捷。截至2025年12月末，该平台2025年的访问量已达41.04万余人次，较 2024年下半年增长超4.3倍，落地成效显著。

数字化应用多点开花，构建保险服务新生态

除AI服务中台项目外，公司还将智能服务深度融入重要服务环节，从日常咨询到核心业务办理，多方位为客户打造便捷、高效的服务体验，实现服务品质与客户满意度的双重提升。

客户无需下载额外APP，通过“掌上中意”鸿蒙元服务平台，即可享受“即点即用”的轻量化服务，保单查询、自助理赔等核心需求一键直达，这项贴心设计也荣获华为鸿蒙开发者平台 “鸿蒙应用先锋奖”，让便捷服务触手可及。

在知识获取与信息了解上，数字员工小E化身客户身边的“保险服务助手”，截至2025年末，以“新闻推荐官”“保险知识宣教官”等亲切身份发布80余条视频，累计已收获5000万人次的关注，用通俗易懂的方式为客户普及保险知识、传递行业动态，让客户轻松读懂保险、用好保障。

理赔环节中，AI技术的深度应用让客户减少繁琐等待与反复沟通：通过智能评估诊疗项目与理赔需求的匹配度，强化风险管控，为理赔审核提供科学支持，让理赔流程更顺畅，减少客户不必要的沟通成本。

立足 “十五五” 规划开局之年，公司将努力谱好“数字金融”大文章，充分抓住AI技术发展新机遇，以更智能的服务生态、更高效的运营体系，践行“成为客户终身伙伴”的初心，在服务国家高质量发展大局中彰显保险担当。