20年前，在改革开放的浪潮下，中国叩开了WTO的大门，一条崭新的经济全球化之路就此打开。入世20年来，保险业也以更加开放、包容的心态，引入优质外资机构进入中国市场。

政策呵护下，越来越多的合资险企如雨后春笋般萌芽、茁壮成长。其中最具代表性的莫过于“入世”后首家获批成立的中外合资保险公司——中意人寿保险有限公司（以下简称中意人寿）。中意人寿历经近20年对中国寿险市场的精耕细作，探索出了一条健康可持续的发展之路。从保险业新锐到资产总额超千亿，成为行业一流的合资寿险机构，堪称合资险企中的经营样本。

深入剖析中意人寿能够在中国保险市场长期稳步发展、独树一帜的原因，除了得益于中外两方股东——中国石油集团资本有限责任公司（以下简称中油资本）与意大利忠利保险有限公司（以下简称忠利集团）的强强联合、默契协作的资源加持外，还与其对风险防范、合规经营的重视与敬畏，股东方与高管层坚持本源发展的战略定力，以及将“以客户为中心”理念落到实处息息相关。

20年稳字当头：立足长期战略，坚持本源发展

2001年是中国保险史上浓墨重彩的一笔。伴随着中国正式加入世贸组织，中国保险业迎来了对外开放的新阶段，开启了合资险企扩容潮。中意人寿作为首吃螃蟹者，抢先成为中国加入WTO后首家获批成立的中外合资保险公司。

提及中意人寿，很多人会想到，这是一家含着金汤匙出生的合资险企，背靠中国石油天然气集团有限公司（以下简称中国石油）和忠利集团两大世界500强企业的股东优质资源。

单看股东实力，中国石油是国有重要骨干企业，是集油气勘探开发、新能源、资本、金融等业务于一体的综合性国际能源公司，2021年在《财富》杂志全球500强排名中位居第四；外方股东忠利集团是全球最大的保险和资产管理公司之一，有将近200年的保险业发展历史，积累了丰富的市场经验。

外在的资本实力仅是一方面，股东方立足长期发展战略、坚守合规经营理念上的高度契合，更是为中意人寿近20年来稳健前行注入了优良基因。

中国石油作为国企排头兵，高度重视社会责任和依法合规经营，而成立时间比意大利建国还早的忠利集团，也始终坚持深耕保险主业，成为穿越经济周期、屹立不倒的“百年老店”。

股东方坚持本源发展的经营思路，在中意人寿的发展历程中贯穿始终。在复杂多变的寿险市场上，很多所谓“创新类”产品层出不穷，中意人寿都坚守了保障本源与价值成长的定力。中意人寿在成立之初便确立了精品化的产品策略，通过深挖客户风险保障与家庭财富管理需求，陆续推出包括人寿、意外、健康、年金以及团体雇员福利计划在内的近千款主险和附加险，致力于打造“有温度”的保险品牌。

中意人寿稳健经营的背后，是完善的风控体系，涉及前端销售业务、中端内控流程、后端风控审计三道防线。在中意人寿看来，防范风险、保护客户利益是其矢志不渝的价值追求。

20年稳中求进：客户感知为动力，社会责任为担当

“稳”并不意味着保守。为了保持旺盛的生命力，中意人寿在近20年的发展上稳中求进，这一点从“成绩单”便可见一斑。

数据显示，截至2021年10月末，中意人寿总资产超过1000亿元；保费规模近200亿元，较10年前增长了147.36%；积极完善机构布局，在北京、上海、广东等16省市设立138家分支机构。

任何一家企业的成长都离不开客户需求的驱动，中意人寿也不例外，“以客户为中心”是其稳健发展的原动力。

早在2005年开创阶段，中意人寿在中方股东的支持下承保中国石油200亿元阳光团险大单，这是迄今为止全球保险史上最大的单笔保单，奠定了其自身发展的坚实基础和行业地位。中意人寿还与外方股东忠利集团打通共保网络资源，在承保、理赔、健康管理等多重服务上进行全面升级。可以说，在团险服务领域，中意人寿早已跻身国内市场头部阵营。

以团险为支点，中意人寿的服务能力辐射到个险层面：承保最快10分钟内完成，小额理赔案件当日赔付，平均支付时效1.3日，优于行业平均水平。2020年6月，中意人寿“百万重疾，一日速赔”案例荣获 “2019-2020年度影响力赔案”，大额快赔机制得到客户和行业的权威认可。中意人寿兑现承诺，践行服务，收获成长、满载硕果。

如果说以客为尊的服务精神是与生俱来的保险责任，那么中意人寿多年积极投身公益事业、主动回馈社会的身体力行，则体现了“以人为本”的大爱情怀。

中意人寿一直倡导对"人“和“生命"的关爱，特别建立了“爱 • 我中意”公益品牌，是国内唯一一家拥有公益品牌的合资保险公司。在教育助学方面，中意人寿在云南普洱建立了“中意人寿希望小学”，通过举办公益活动，帮扶贫困家庭、学生。同时，积极贯彻国家精准扶贫战略，组织开展“以购代捐”等活动，投身于脱贫攻坚战。2020年抗击新冠肺炎疫情期间，中意人寿第一时间扩展52款产品新冠肺炎身故保险赔付责任，开通绿色理赔通道，认真履行对客户的承诺；向湖北35所小学捐赠价值500万元的空气消毒机，为数万师生安全复课保驾护航。

20年稳中有新：紧跟时代步伐，深耕健康与养老需求

近年来，随着中国寿险业开始向高质量发展转型，寿险机构皆清醒地意识到过去粗放的人海战术难以为继，尽快找寻适合自己的新发展路线才是破局之道。

对此，中意人寿已作出深入思考并清晰地发现 “健康中国”战略里蕴藏的重大历史机遇。银保监会也曾发文，鼓励商业保险机构参与“健康中国“建设，支持和推动健康保险与健康管理融合发展。

顺应时代发展与客户需求，中意人寿基于多年来在健康管理领域的深耕与积累，于今年新重疾规定实施之际创新推出“意管家”健康管理服务，实现了“为疾病保险”的单一产品保障模式向 “产品+服务”的全生命周期的守护模式转变。

针对客户“看病难、看病贵、康复护理体验差”等现实痛点，“意管家”连通全国数千家医院和医疗服务机构，通过“就诊管家”、“会诊管家”和“康复管家”三大特色服务，为客户提供从疾病预防、病中诊疗到康复护理的闭环式健康管理服务。中意人寿给健康险赋予了新的内涵，一份保单不仅“保疾病”，还要“保健康”，真正做到了为客户的健康服务。

除了紧随“健康中国”战略，面对客户养老财富储备的不确定性，中意人寿开始探索通过创新产品供给，为客户不确定的未来增加确定的砝码，以满足养老保障需求，化解老龄化过程产生的新痛点。

由此，中意人寿在成立20周年之际创新推出一系列20周年庆专属产品及服务，其中以“一生所爱”、“永续我爱（传世版）”为代表的终身寿险产品，年度有效保额复合增长，并将利益写进合同，不受任何外部环境影响，确定了利益的持续和稳定，还兼具提供保单贷款、可选择搭配全新万能账户、配套高价值客户服务等诸多优势；以“年年优盛”为代表的两全产品，具备身故/满期双重保障，3年交费即可享受10年保障，同时可参与红利分配，分享保险公司的经营成果，清晰安全，稳健制胜。

可见中意人寿正通过健康管理、财富管理与养老保障深度结合，为客户有品质的生活保驾护航。

新20年再出发：面向星辰大海，力求精心、精准、精细

站在这一里程碑式的历史节点，中意人寿即将开启下一个20年的新征程。作为入世后首家中外合资保险公司，面对进一步开放的中国保险市场这片星辰大海，中意人寿又将如何勾画未来的蓝图，备受关注。

中意人寿总经理张剑锋在接受A智慧保专访时坦言，尽管中国人身险市场短期正在经历转型阵痛，但向上发展的趋势依然未变。

首先，从宏观经济上看，中国是疫情背景下全球最先复苏的国家，国民经济和购买力仍然在不断提升，这为人身险市场发展提供了坚实的经济基础。

其次，中国保险市场的深度和密度还有进一步挖掘的空间。随着客户对保险保障认知的提升及多元化服务需求的释放，保险机构可升级渠道服务能力，修炼内功，同时借助科技创新转型求变。

另外，商业保险在国民经济中的地位正在提高。作为经济的减震器，长期优质的保险资金有力支持了国家实体经济发展。不断丰富的保险产品也成为国民抵御风险和管理财富的重要手段。

在张剑锋看来，强大股东的支持让中意人寿在面临市场挑战时，多了一份从容与乐观。中意人寿已制订了清晰的战略规划以引领接下来的20年。张剑锋指出，中意人寿将继续围绕国家应对人口老龄化和健康中国战略，系统规划“新养老”和“大健康”发展战略，打造发展优势，建成行业领先的多元化人身保险服务平台。与此同时，中意人寿将聚焦高质量发展，在精心培育、精准营销、精细服务、数字化转型、风险控制等环节，全方位提升公司的专业能力。

“只有每项能力都得到提升，才能不断满足客户的高要求，而一以贯之的‘精心、精准、精细’，才能让公司在竞争激烈的市场环境中脱颖而出。”张剑锋坚定地表示。

结语

入世20年来合资险企表现分化，不少机构经历了跌宕起伏的发展历程，而中意人寿难得保持了稳健经营的特质。

站在新20年的风口，中意人寿能否在大健康、新养老领域开辟出属于自己的特色化发展路径，值得期待。