为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实2022年中国银保监会工作精神，提升公众风险防范意识，清除侵害消费者权益隐患，构建和谐金融生态环境。在“3.15”国际消费者权益日来临之际，中意人寿开展“保险消费者权益保护教育宣传周”系列主题教育活动。

中意人寿始终坚持以人民为中心的发展思想为指导，高度重视金融消费者教育宣传和金融知识普及工作。以3.15消费者权益保护教育宣传周为契机，倡导“共促消费公平，共享数字金融”，探索创新金融知识宣传形式，充分利用自有资源，通过官方网站、中意人寿服务号、中意官微订阅号、掌上中意APP等新媒体平台，开展以案说险、风险提示等消费者权益保护知识宣传和线上消费者权益保护经典案例互动活动。此外，发挥全国性规模优势，将各机构营业网点做为教育宣传窗口，设立金融知识教育宣传专区和绿色服务通道，投放金融教育宣传视频和服务宣传视频，同时开展总经理接待日等线下活动。通过线上线下相结合的方式，多渠道、多层次、多频度的进行金融知识教育宣传，从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平。

消保宣传新模式

3.15消费者权益保护教育宣传周期间，中意人寿通过掌上中意APP推出主题为“权益记心中，保险更中意”的线上消费者权益保护经典案例互动答题活动，结合保险行业消费风险相关案例互动，从贴近消费者生活的角度出发，寓教于乐，提高消费者参与金融教育宣传活动的热情和主动性，引导消费者采用正确的方式维护自身合法权益。

新媒体融合提示风险

中意人寿将通过官方网站、“中意人寿”服务号、“中意官微”订阅号，高频度投放“风险提示”和“以案说险”。结合典型案例剖析、热点问题解答、风险隐患提示，提醒消费者防范代理维权、非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融活动的侵害。

保障维权渠道畅通

中意人寿始终坚持保障“信、访、电、网”等各维权渠道畅通，随时接受广大保险消费者提出的宝贵意见和建议。3.15消费者权益保护教育宣传周期间，中意人寿将在服务柜面设立总经理接待柜台，各机构总经理将随机接待亲临柜面的保险消费者，实现零距离与消费者沟通，倾听消费者心声，解决消费者的合理诉求，聚焦消费者所关注的服务问题，提升消费者的服务体验。

绿色通道贴心服务

3.15消费者权益保护教育宣传周期间，中意人寿将在服务柜面设立绿色通道专用柜台，为亲临柜面的老年人等特殊客户群体提供快捷、便利的贴心服务。同时将加强e化服务应用软件的使用指导，解决特殊群体运用智能技术方面的困难。

权威金融读物分享

3.15消费者权益保护教育宣传周期间，中意人寿将开展《金融伴我成长》系列读物学习分享活动，通过对具有专业性和权威性的读物学习，提升员工和消费者的金融知识水平和金融风险防范意识，更好地维护金融消费者权益和金融市场的健康发展。

此外，中意人寿还将设计制作契合3.15消费者权益保护教育宣传周活动主题，丰富多样的宣传资料和线上宣传作品，努力营造“营业场所有资料、网络有宣传、微信有推送、线下有互动”的立体化宣传氛围，切实履行教育宣传主体责任，提升金融消费者的自我保护意识和维权意识,维护金融消费者合法权益,增强广大消费者的获得感、幸福感和安全感。