服务指南

• 全球紧急救援服务

  1. 全球紧急救援服务提供商
  优普援助(Europ Assistance)作为中意人寿合作方，负责提供全球紧急救援服务并承担所有相关责任。购买中意人寿指定产品的客户在保单承保次日即成为优普援助的会员，可按规定享受紧急旅行和医疗援助服务。

  2. 全球紧急救援服务对象
  全球紧急救援服务仅限被保险人本人使用，服务自承保成功次日起生效。

  3. 如何获得全球紧急救援

  当您在遭受意外事故或者患突发急性病的的紧急情况下，请拨打优普援助24小时热线：

  在中国境外拨打：+86 21 6146 1800

  在中国境内拨打：400-882-1800

  4. 救援范围
  当会员在中国人民共和国境外及港澳台地区旅行（以下简称“境外”）时，或在中国境内（除港澳台地区外，以下简称“境内”），且离开常驻地级市行政区范围，及持有工作准证的外籍人士离开中国常驻地级市行政区以外的地区旅行，或在原居住国（原居住国含原籍国）以外的地方旅行时，可享受相应方案救援服务。

  5. 服务提示

  发生以下几种情况时，不享受服务或服务终止：

  （1）保单状态由有效状态变成其他状态时，全球紧急救援服务将于保单状态变化的次日零时终止。（其他状态包括：协议退保、解除合同、理赔终止、到期、失效、退保、终止、失效终止、终止）
  （2）保单办理复效后，全球紧急救援服务服务将继续恢复，但保单中止状态期间服务暂停。

  6 .服务适用
  离开常驻地市级行政区范围的休闲旅行（商务旅行除外），单次行程不超过90天。

  7. 服务内容

  服务内容		服务类型或限额
  医疗援助服务	电话医疗咨询	咨询服务
  	医疗机构介绍和建议	咨询服务
  	紧急医疗转运	无限额
  	紧急医疗转送回国（中国）	无限额
  	直系亲属探病及住宿	当会员连续住院超过8天以上时： 境外：一张经济舱往返机票；住宿费用1000美元，每晚不超过1000元人民币。 境内：一张经济舱往返机票； 住宿费用 3000元人民币，每晚不超过1000元人民币。
  	未成年人送返（12岁以下）回中国或居住地	境外：使用回国子女的原始回程机票，若无原始回程机票，则自所在地返回中国境内的单程机票将有会员自付。 境内：使用原始回程票，若无原始回程机票，则优普援助承担自所在地返回居住地的除航空方式以 外的经济交通费用。
  	休养期饭店住宿	最高1000美元，每晚不超过1000元人民币，适用于境外服务。
  	遗体骨灰运返（中国）	无限额
  	亲属处理后事	一张经济舱往返机票
  	紧急回国（中国）或居住地	当会员在中国境内的直系亲属不幸身故时： 如会员正在中国境外旅行期间并需要紧急返回中国，使用会员的原始回程机票，若会员无原始回程机票，则自所在地返回中国境内的单程机票将由会员自付; 如会员正在中国境内旅行期间并需要紧急返回居住地，使用原始回程票，若无原始回程机票，则优普援助承担自所在地返回居住地的除航空方式以外的经济交通费用。
  	必要时安排紧急情况下同行人员	使用原始回程票，若无原始回程机票或原始回程机票无法使用，则优普援助承担经济交通费用，以不超过人民币10000元为限。适用于境内服务。
  旅行援助服务	签证要求	咨询协助服务，适用于境外服务
  	疫苗要求	咨询协助服务，适用于境外服务
  	天气预报	咨询协助服务，适用于境外服务
  	汇率及机场税	咨询协助服务，适用于境外服务
  	大使馆或领事馆信息	咨询协助服务，适用于境外服务
  	紧急口讯传递	咨询协助服务，适用于境外服务
  	推荐翻译服务	咨询协助服务，适用于境外服务
  	递送必要药物	咨询协助服务，适用于境外服务
  	法律援助	咨询协助服务，适用于境外服务

  （1) 本服务仅适用于法定年龄0周岁至70周岁的会员，以计划生效时的周岁年龄为准。

  （2) 咨询服务：如协助会员安排了非由优普救援承担费用的咨询类服务，所产生的第三方外部费用需会员自行支付。

  （3) 遗体骨灰运返居住地服务，其中丧葬费限额为20,000人民币。

  （4) 本服务不包含第一现场搜救及脱困服务费用。

  8. 注意事项
  （1）会员应合理地预防意外事故、受伤或疾病的发生，付出合理努力以减小紧急情况的影响。
  （2）任何在陈述中试图欺骗、隐瞒真相或以会员的名义提出的对该服务产生影响的欺骗性要求，将导致该服务失效；同时将丧失所有因此而获得的权益和利益。
  （3）会员应在事件发生后立即或不迟于30天以书面形式将事件及发展情况送达优普援助。在取得优普援助所需所有文件过程中产生的费用由会员或其法定代理人承担。
  （4）任何有关援助事件的申请应在本事件发生后三个月内提出。
  （5）有关服务的任何最终决定将取决于援助提供方的授权医生，援助提供方有权拒绝任何不利于客户健康状况和安全的请求。

  9. 援助提供方不承担下列情形导致的责任:
  （1) 投保人对会员的故意杀害、故意伤害；
  （2) 会员故意自伤、故意犯罪或抗拒依法采取的刑事强制措施；
  （3) 会员自杀，但会员自杀时为无民事行为能力人的除外；
  （4) 会员醉酒，斗殴，主动吸食或注射毒品；
  （5) 会员酒后驾驶，无合法有效驾驶证驾驶，或驾驶无有效行驶证的机动车；
  （6) 会员因妊娠（含宫外孕）、流产、分娩（含剖宫产）导致的伤害；
  （7) 会员患精神和行为障碍（以世界卫生组织颁布的《疾病和有关健康问题的国际统计分类（ICD－10）》为准；
  （8) 会员因医疗事故、药物过敏导致的伤害；
  （9) 会员未遵医嘱，私自使用药物，但按使用说明的规定使用非处方药的除外；
  （10) 会员参与如下高风险提供运动或活动例如赛马、各种车辆表演、车辆竞赛、特技表演、速度性比赛（除徒步外）、摩托车赛和竞赛、乘风滑翔、滑翔、跳伞、勘探地上坑洞运动、飞行（除作为付费乘客搭乘民用或商务航班）进行除外；
  （11) 战争、军事冲突、暴乱或武装叛乱；
  （12) 核爆炸、核辐射或核污染；
  （13) 会员接受矫形、视力矫正手术、美容、牙科保健及康复治疗、非意外伤害事故所致的整容手术；
  （14) 会员感染艾滋病病毒或患艾滋病；
  （15) 任何未经医生许可就进行的旅行，以寻求海外医疗治疗而进行的旅行，或者任何因为客户职业活动直接导致的意外伤害或疾病。
  （16）任何客户在旅行前已接受治疗或诊断的既往症复发导致的。
  （17) 会员患椎间盘突出症（包括椎间盘膨出、椎间盘突出、椎间盘脱出、游离型椎间盘等类型）。
  （18) 先天性疾病和先天性畸形。
  （19) 扁桃腺、腺状肿、疝气、女性生殖器官疾病的治疗与外科手术，但若为避免生命危险或健康永久性损伤而导致客户须立即接受的紧急治疗或手术，不适用本项责任免除规定。
  （20) 未能取得医院或医生证明
  （21) 任何因搜救或者营救产生的费用

  10. 特殊服务地域：
  对于会员直接或间接前往或途经以下国家或地区发生的事故，须在会员第一时间通知优普援助，经优普援助核实无法提供服务后，由会员自行安排现场救援服务。客户需通知优普援助各项救援费用并由优普援助同意服务费金额后，于救援完成后，优普援助将在责任限额内，对会员因该事故产生的救援服务费用予以补偿。

  非洲	厄立特里亚，索马里，圣赫勒拿岛，西撒哈拉，利比亚， 刚果（金），乍得，中非，科摩罗；
  亚洲	英属印度洋领地，Cocos Islands，东帝汶，尼泊尔；
  大洋洲	美属萨摩亚群岛，布韦岛，圣诞岛，法属南部领地，赫德岛和麦克唐纳群岛，基里巴斯，马歇尔群岛，麦克罗尼西亚，瑙鲁，尼乌亚岛，皮特凯恩岛，所罗门群岛，南乔治亚和南桑威治，托客劳群岛，汤加，图瓦卢，US Minor Outlying Islands，瓦努阿图，瓦利斯和富图纳群岛 ；
  南极洲	全境

  以上所列国家和地区可能随时更新，请致电优普援助了解最新信息。
  如提供任何服务或认可任何利益将导致优普救援遭到联合国决议项下制裁、禁令或限制，或违反任何欧盟或美国的贸易或经济制裁或法律法规，则或优普救援不保证提供相关服务或认可相关利益。
  优普援助不向以下国家或地区提供服务：朝鲜、叙利亚、克里米亚、伊朗、委内瑞拉。

  11. 不可抗力免责事由

  因不可抗力事由而导致援助提供方的服务无法进行，援助提供方将不承担相应责任和费用，不可抗力原因包括（但不限于）自然灾害、水灾、火灾、公敌行动、战争或暴乱，任何因联合国禁运国家或主权国家的作为或不作为而导致的被认为是“不可抗力”的事由以及阻止援助提供方履行职责的事由。

  以上内容仅适用于基础版救援套餐，不适用与百万护家产品的救援服务。